Hrvatima omiljena trgovina uvodi novu naknadu, kupci već negoduju: ‘Neka sami pooštre kontrolu’

Mnogima omiljena trgovina relativno povoljnom odjećom uvela je novu naknadu u online poslovanje. Švedski Hennes & Mauritz, poznatiji kao H&M, od sada će naplaćivati povrat odjeće koju ste naručili preko interneta. U Ujedinjenom Kraljevstvu ta naknada iznosi 1,99 funte, dok u Hrvatskoj, zanimljivo, iznosi 3,9 eura.

Kupci naravno nisu oduševljeni promjenom, i to ne radi samog novca već zbog problematičnih veličina H&M-ove odjeće. Tvrde da je mijenjanje raspona veličina kroz godine bilo nemoguće popratiti te da bi trebali biti “dosljedniji u određivanju veličina”, pa bi ljudi manje vraćali robu.

Trgovački lanac ima važnu obavijest: Objavili koja će nedjelja biti radna

“Kada proizvođači pooštre kontrolu kvalitete i standardiziraju veličine, tada ćemo imati manje povrata”, komentirao je jedan od kupaca za BBC. Drugi je dodao da je od svih trgovina odjećom H&M “posebno loš u određivanju veličine” te da “njihov M može biti bilo što, od XS do XXL”.

Objasnili potez

Novu naknadu H&M je odlučio promijeniti kako bi potaknuli kupce da kupuju samo ono što zaista planiraju zadržati, umjesto da uzimaju nekoliko veličina istog proizvoda kako bi ih kod kuće isprobali, a ostale vratili. Taj se iznos oduzima od povrata novca, osim ako se roba vraća zato što je oštećena. U tom je slučaju povrat besplatan. Ista odluka vrijedi i za Hrvatsku.

Za članove H&M Loyalty programa povrat će i dalje biti besplatan, što stručnjaci za maloprodaju smatraju pametnim potezom.

Inače, u skoroj budućnosti trgovcima bi u rješavanju ovog problema mogla pomoći umjetna inteligencija, koja bi kupcima postavljala pitanja o visini, težini, dobi, spolu i obliku tijela, sve kako bi što lakše odabrali pravu veličinu.